Journée Experte – Les entretiens pour attirer, fidéliser et motiver
Formation créée le 06/05/2025. Dernière mise à jour le 12/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Conduire un entretien est sans doute un des principaux actes caractérisant la fonction managériale. C’est un exercice difficile même pour ceux qui le pratique depuis de nombreuses années. La bonne conduite des entretiens fait partie intégrante de la politique d’attractivité (entretiens de recrutement), de fidélisation et de motivation des professionnels des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux. La bonne posture et la réalisation performante des entretiens sont les garanties d’une dynamique managériale qui contribue au bon fonctionnement du collectif de travail. Les médecins sont également concernés. Le programme alterne entre cadre théorique, principes et exercices pratiques.
Objectifs de la formation
- Assimiler les enjeux des entretiens
- Identifier les particularités des différents entretiens à l’hôpital permettant de renforcer la politique attractivité et fidélisation
Profil des bénéficiaires
- Directeurs
- Directeurs des ressources humaines et affaires médicales
- Attachés d'administration
- Cadres de toutes les filières
- Personnels médicaux
- Aucun pré-requis
Contenu de la formation
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JOUR 1 : Les enjeux clés des entretiens
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Test de positionnement
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Les enjeux d’attractivité et de fidélisation
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La posture managériale : une nécessaire évolution au service de la politique sociale
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Les différents types d’entretiens
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Les techniques de base de l’entretien
- Les différentes techniques d’écoute
- La communication - le questionnement
- Le cadre matériel
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Les grandes étapes des entretiens
- Accueillir le candidat/son collaborateur
- Annoncer l’objet de l’entretien positivement
- Susciter le dialogue, l’échange
- Écouter
- Envisager un plan d’action si besoin
- Obtenir un engagement
- Mettre fin et conclure positivement
- Se sortir des situations difficiles ou conflictuelles
- Répondre aux objections
- Faire preuve d’assertivité
- Gérer ses émotions
- Savoir dire non
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JOUR 2 : Panorama des différents entretiens
- Mise en pratique et opérationnalité
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Entretien de recrutement
- Les questions à poser, les éléments à recueillir, les erreurs à éviter
- L’Entretien informel / conversation à un salon
- L’Entretien d’accueil
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Les entretiens pour fidéliser
- La place des entretiens dans la politique de fidélisation
- Entretien de carrière/de perspective
- Entretien de mobilité
- Entretien de départ ou stay interview
- Entretien d’annonce de grossesse ou de départ en congé de maternité
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Les entretiens pour motiver
- La place des entretiens dans la motivation/reconnaissance
- Entretien d’accompagnement et de coaching
- Entretien de retour (après absence)
- Entretien de formulation d’un feed-back
Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)
- Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
- Exposés théoriques
- Simulation d’entretien (scénario joué avec celui qui conduit et celui qui passe l’entretien) et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Remise de l'ouvrage "Conduire les entretiens dans la fonction publique hospitalière"
- Remise de fiches pratiques
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)